①発送方法プラットフォームによるが家の立地条件が大事
・自宅から直接発送する
自宅から直接発送する場合は、家の立地条件が重要です
自宅から配送業者の営業所や集荷場所が遠いと、配送料が割高になる可能性があります
・宅配便業者に委託する
宅配便業者に委託する場合は、宅配便業者の営業所や集荷場所が近くにあると、配送料が安くなる可能性があります
・郵便局に委託する
郵便局に委託する場合は、郵便局が近くにあると、配送料が安くなる可能性があります
また、発送方法によっては、配達時間や配達地域が制限される場合があります
そのため、プラットフォームの利用規約や配送業者の料金表をよく確認してから、発送方法を決めるようにしましょう
家の立地条件が配送に影響する主な理由は、以下のとおりです
・配送業者の営業所や集荷場所までの距離
配送業者の営業所や集荷場所までの距離が遠いと、配送料が割高になる可能性があります
・配送業者の営業所や集荷場所の営業時間
配送業者の営業所や集荷場所の営業時間が短いと、配送料が割高になる可能性があります
・配達時間や配達地域の制限
配送方法によっては、配達時間や配達地域が制限される場合があります
これらの理由を踏まえて、自宅の立地条件に合った発送方法を選ぶようにしましょう
②独自の発送方法がお得で安全
・配送料を安くできる
独自の発送方法を構築することで、配送料を安くすることができます
・配送時間や配達地域を拡大できる
独自の発送方法を構築することで、配送時間や配達地域を拡大することができます
・顧客満足度を向上できる
独自の発送方法を構築することで、顧客満足度を向上させることができます
・配送料の計算方法を検討する
配送料の計算方法を検討して、コストを抑えつつ、顧客に負担をかけない方法を検討しましょう
・配送時間や配達地域を検討する
配送時間や配達地域を検討して、顧客のニーズを満たす方法を検討しましょう
・配送品質を担保する
配送品質を担保するために、梱包資材や配送方法を検討しましょう
・自社配送員による配送
自社配送員を雇って、配送を行う方法です。自社配送員であれば、配送時間や配達地域を自由に設定できます
・近隣の配送業者と提携する
近隣の配送業者と提携して、配送を行う方法です。近隣の配送業者と提携することで、配送料を安く抑えることができます
自社の状況や顧客のニーズに合わせて、最適な独自の発送方法を構築しましょう
③出品時に設定をする
・通常出品
通常出品では、出品者が商品の価格や状態、配送方法などを設定します
・オークション出品
オークション出品では、出品者が商品の最低落札価格を設定します
落札者が最低落札価格以上の金額で入札した時点で落札となります
出品方法は、出品する商品や販売戦略に合わせて選びましょう
通常出品は、商品の価格を明確に設定したい場合に適しています
オークション出品は、商品の価値が未知数の場合や、高値で販売したい場合に適しています
発送方法は出品時に設定します
発送方法は、商品のサイズや重さ、配達地域によって異なります
そのため、出品前にしっかりと検討しておくことが大切です
発送方法の設定は、以下の手順で行います
出品画面で「配送方法」を選択する
- 配送方法を選択する
- 配送料を入力する
- 発送元を入力する
- 出品する
- 発送方法は、プラットフォームによって異なる
場合があります
プラットフォームのヘルプページなどで確認しましょう
④補償付きの発送方法がオススメ！
補償付きの発送方法とは、商品が破損や紛失した場合に、一定の金額が補償される発送方法です
・顧客満足度を向上できる
補償付きの発送方法を選ぶことで、顧客の安心感を高め、顧客満足度を向上させることができます
・トラブルを回避できる
商品が破損や紛失した場合に、補償付きの発送方法であれば、トラブルを回避することができます
・販売機会を拡大できる
補償付きの発送方法を選ぶことで、購入をためらっていた顧客からの購入を促進し、販売機会を拡大することができます
補償付きの発送方法には、以下のようなものがあります
宅急便、ゆうパック、クロネコヤマトネコポス、ゆうパケット
補償付きの発送方法を選ぶ際には、以下の点に注意しましょう
・補償金額
補償金額は、発送方法によって異なります
・補償範囲
補償範囲は、発送方法によって異なります
・補償手続き
補償手続きは、発送方法によって異なります
補償付きの発送方法を選ぶことで、顧客満足度を向上させ、トラブルを回避し、販売機会を拡大することができます
⑤梱包はしっかりと
梱包がしっかりとされていないと、商品が破損や汚損する可能性があります
また、商品が破損や汚損した場合は、顧客からのクレームに発展する可能性があります
・商品のサイズや重さに合わせて
商品のサイズや重さに合わせて、適切な梱包資材を選びましょう
・緩衝材を十分に使う
商品が破損しないように、緩衝材を十分に使いましょう
・商品を固定する
商品が梱包の中で動かないように、しっかりと固定しましょう
・商品を汚さないように
商品が汚れないように、梱包資材をきれいな状態で使用しましょう
梱包を行う際には、以下の手順で行いましょう
- 商品をダンボールなどの梱包箱に入れます
- 商品が動かないように、緩衝材で固定します
- 梱包箱の口をしっかりと閉じます
- 配送伝票を貼ります
- 梱包がしっかりと行われることで、商品の破損や汚損を防ぎ、顧客満足度を向上させることができます
また、梱包は商品の印象を左右する重要な要素で
しっかりとした梱包を行うことで、顧客に好印象を与えることができます
⑥購入された時、発送時など連絡はこまめに
・顧客の安心感を高める
連絡がこまめに行われることで、顧客は商品の購入や発送状況を把握することができ、安心感を高めることができます
・トラブルを回避する
連絡がこまめに行われることで、商品の購入や発送に関するトラブルを回避することができます
・リピーターを増やす
連絡がこまめに行われることで、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます
購入された時、発送時など、連絡は以下のタイミングで行うようにしましょう
・購入された時
購入されたことを確認して、発送までの流れを説明しましょう
・発送時
発送したことを連絡し、配送状況を確認できるようにしましょう
・到着時
商品が到着したことを連絡し、商品の状態を確認するようにしましょう
プラットフォームによっては、メッセージ機能が用意されている場合があります
連絡の際には、以下の点に注意しましょう
・簡潔でわかりやすい
連絡は、簡潔でわかりやすいようにしましょう
・丁寧な言葉遣い
連絡は、丁寧な言葉遣いでしましょう
・誤字脱字を防ぐ
誤字脱字を防ぐようにしましょう
こまめな連絡を行うことで、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます
⑦取引安良した時はしっかりと相手の評価をする
評価は、他のユーザーが取引相手のことを判断する際に参考にされる重要な情報です
しっかりとした評価を行うことで、他のユーザーに安心して取引をしてもらえるようになります
・客観的に評価する
感情的にならず、客観的に評価しましょう
・具体的な内容を記載する
商品の状態や発送の速さなど、具体的な内容を記載しましょう
・丁寧な言葉遣いで評価する
丁寧な言葉遣いで評価しましょう
また、対応の丁寧さや取引の満足度も、他のユーザーが取引相手のことを判断する際に参考にされます
しっかりとした評価を行うことで、他のユーザーに安心して取引をしてもらえるようになります
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